1. 註冊問題
  2. 訂單問題
  3. 紅利點數問題
  4. 優惠券問題
  5. 促銷問題
  6. 運費計算
  7. 繳款問題
  8. 物流配送問題
  9. 退換貨說明

 

1. 註冊問題

Q: 一定要註冊加入會員才能訂購商品?

A: 免註冊,也可輕鬆購物唷!

步驟1: 選購商品>加入購物車>按立即結帳>再次檢查購物車商品和數量

步驟2: 選非會員購買(訂單通知會寄到此信箱,請您務必填入正確E-mail)

步驟3: 選擇付款運送方式>填寫購買人資訊即可>按立即結帳即可。

小叮嚀: 註冊加入會員才能享有紅利回饋及優惠券活動!

 

Q: 如何註冊成為會員?

步驟1: 頁面最上方>登入/註冊>選註冊新會員

步驟2: 可選擇 Facebook 或 Line「快速註冊」

步驟3: 依指示填入相關資料>按「登入」 即可

若您沒有Facebook 或 Line帳號,請用「電子郵件註冊」,填入相關資料>按「加入會員」 即可

 

Q: 忘記密碼怎麼辦?

步驟1: 請到「忘記密碼」頁面,https://healthyfood.cyberbiz.co/account/forgot_password

步驟2: 輸入您的【註冊電子郵件】,我們將會寄送『重新設定密碼』連結給您進行密碼設定。

 

Q:我已是門市會員,網站購物還要再註冊嗎?
A: 門市和網站通路不同,網站購物還是要註冊唷

2. 訂單問題

Q: 如果下單錯誤未付款,這筆訂單要怎麼辦呢?

A: 請先至會員中心>訂單查詢>取消此筆訂單;再重新下單即可。

 

Q: 請問下單已付款,要取消訂單如何處理?

A: 已付款訂單的配送狀態「未出貨」才可取消, 請洽客服人員為您服務。

客服專線:0800-238-888 客服信箱:healthyfood_service@microsoy.com.tw

上班時間:週一至週五 8:30~17:30。

非上班時間,請寄信到客服信箱,專人於上班日立即為您服務。

 

Q: 如何查詢訂單?

您可以在網站右上方的【會員中心】> 訂單查詢 查看您的訂單記錄。

 

3. 紅利點數問題

Q:如何使用紅利點數?

A:紅利點數1點可折抵消費1元。可於每個商品頁面 [加入最愛] 右方,看到此商品可以折抵的紅利點數(如圖一) ,結帳時,系統會自動帶入【紅利點數】數字(如圖二),【按確認】即可抵用

 

    

Q: 我有多少紅利點數?有使用期限嗎?

A: 紅利點數有使用期限,請至【會員中心】>我的帳戶查詢目前紅利點數及效期。

 

Q: 那些商品可用【紅利點數】?

A: 請至【紅利點數折抵專區】選購,參考網址如右 https://reurl.cc/31lAk0

 

4. 優惠券問題 

Q:如何使用優惠券?

A:選購所需的商品,在結帳左方 (如下圖) 【選擇】優惠券,即可折抵

 
 

 

Q:如何使用優惠碼?

A:選購您所需的商品,在結帳左方 (如下圖) 【輸入】優惠碼,【按確認】即可折抵

詳細【優惠碼使用說明】請參考如下網址

https://www.healthyfood.com.tw/pages/code

 

Q:如何查看優惠券效期?

A:優惠券規則及使用期限,請至【會員中心】> 我的帳戶查詢【專屬優惠券】使用狀況。

 

Q: 1張訂單,可使用2張優惠券嗎? 優惠券或優惠碼可折抵運費嗎?

A:單筆訂單【限使用一個】優惠券或優惠碼。

  優惠券或優惠碼限會員使用,不得折抵現金、不得轉讓、不得折抵運費

 

Q:取消訂單,優惠券會歸還嗎?

A:若取消整張訂單,優惠券【會】歸還至會員帳戶。

 

Q:商品退貨, 優惠券會歸還嗎?

A:若退貨,此訂單使用的優惠券,恕無法歸還。

 

Q:網路優惠券,可在門市使用嗎?

A:經由本購物網活動獲取之優惠券、優惠碼【僅供線上使用】,無法於實體店面使用。

 

  1. 促銷問題

Q:門市VIP會員在網站購物是否也享VIP價格?

A:門市和網站通路不同,網站商品恕不提供VIP價格,[棉花田購物網]會不定期推出各式優惠活動,會員可享各式商品優惠價。

 

 

6.運費計算

Q: 運費如何計算?

A:

宅配

溫層

免運門檻
所需結帳金額

未達免運門檻
客戶自付運費

常溫

$999

$100

冷藏

$1,200

$150

冷凍

$1,500

$150

 

  1. 繳款問題

Q:沒收到超商代付繳款單?

A:訂單成立後系統就會產出一組"超商"的繳費代碼,請記下來或直接到您的信箱收取訂單確認信,並列印繳款單,到超商門市機器輸入代碼印出繳費單,至櫃台繳費即可。

 

Q: 已超商繳款,但為何還是未繳款狀態?

A:「超商繳款」預計三個工作天才入帳,入帳後系統會自動顯示「訂單處理中」,隨即安排配送。

 

Q: [超商代碼繳款]的繳款期限為何時 ?

A: 選擇[超商代碼繳款]的訂單完成後,您將收到電子郵件通知您繳款代碼及期限,請於下單日+ 5日內到超商完成繳款。

 

Q: 為何刷卡失敗?

A: 請先查看您的信箱,系統會自動寄出刷卡失敗原因給您,若非輸入錯誤,請您詢問發卡銀行。

 

8. 物流配送問題

Q: 今天訂貨何時可到貨?

A: 一般商品(非預購品)於訂單成立付款後,將於4-7天內(不含例假日)將商品寄達指定地址;因生鮮農產品易受氣候等因素影響,若造成缺貨或延遲出貨的情況,客服將另行通知到貨時間,敬請見諒。

 

Q: 為何我訂的東西分批送到?

A: 不同溫層,會分開裝箱宅配出貨。『廠商直送』商品,由廠商直接寄出,所以會分次收到商品。

 

Q: 商品可否寄送海外?

A: 很抱歉,目前尚未提供海外運送服務。

 

Q: 更改配送地址?

A: 請洽客服人員為您服務。

客服專線:0800-238-888 客服信箱:healthyfood_service@microsoy.com.tw

上班時間:週一至週五 8:30~17:30。

非上班時間,請寄信到客服信箱,專人於上班日立即為您服務。

 

9. 退換貨說明

Q: 如何退換貨?

A: 商品到貨後請立即檢查,若規格不符、瑕疵、損毀、退冰等其他品質問題,請將商品拍照寄到客服信箱healthyfood_service@microsoy.com.tw ,或line(line ID: @pdr3702b)我們將於上班時間儘快為您處理。退回商品必須是完整包裝(包含商品、附件、內外包裝發票、贈品等)。另根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。其他商品則享有7天鑑賞期。

【七日鑑賞期】計算: 根據消費者保護法之規定,鑑賞期以宅配簽收次日起算至第七天止。 (若您的收件地址由管理員/親友/鄰居代收,則以代收者簽收的隔日起算) 例如:收到商品日為1/1 ,七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8 ,如欲辦理退貨需於1/8前,請來電或來信,我們將會儘快為您處理。

 

Q: 如何退費?

A: 若您是使用[信用卡]訂購,我們會將款項刷退至付款信用卡的帳戶,將於您的下一期信用卡帳單中顯示。若您是使用[貨到付款]或[超商付款],請您提供帳戶資訊(須和會員訂購人一致),以轉帳方式退款給您。

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