常見問題Q&A
Q：跟原本權益有什麼不同？
A：原本會員制度分一般會員、VIP會員，一般會員累積消費滿12000元即可升等為VIP會員。VIP會員享部分商品9折 (機器、餐點、禮券、餐汁券、自製品、冷凍漁畜產、米、鮮乳製品、特惠商品及部分商品無9折)； 新會員制度依據會員前一年度累積消費金額計算紅利金點數回饋分級， (除機器、禮券購買、餐汁券使用不列入回饋) 紅利金點數回饋計算，其他原先不享有9折優惠的項目皆可回饋紅利金點數。
- 舉例1：御品酵素2瓶特價2980元 原會員制--特價品不再折扣，支付金額2980元 新會員制—「快樂會員」2980元x回饋3%=89.4元(小數點無條件捨去)，獲得890點紅利金點數(=89元)，可於下筆交易使用，等於2瓶御品酵素只要2891元。
- 舉例2：購買餐汁券1200元 原會員制—購買餐汁券，支付1200元 新會員制--「快樂會員」1200元x3%x10點=360點(=36元)，可以下筆折抵。
- 舉例3：使用禮券消費1000元時，「快樂會員」就有300點的點數(折抵30元)
Q：會員分級是怎麼計算？
A：依據前一年度累積消費滿5000元以上即為「健康會員」，每筆消費金額可回饋2%；累積消費滿3萬元以上即為「快樂會員」，每筆消費金額可回饋3%；累積消費滿5萬元以上即為「幸福會員」，每筆消費金額可回饋5%。 首年會員分級是依據2022.1.1~2023.7.31累積消費金額計算。
Q：會員分級消費累積期限是多久？
A：1年，每年1月1日~12月31日。 首年消費累積期限為2023.10.1~2024.12.31。
Q：會員分級何時起算升級？
A：每年1月1日會根據前一年度消費累積做新一年度升級依據 若當年度達下一階門檻，隔日即升級並享有此新會員身分至隔年12月31日 若原為一般會員，於2024年消費滿5000可即刻升等成「健康會員」，此會員級別可維持至2025年底 若原為快樂會員，於2024年消費區間為5000~29999，會於2025年1月1日起降為健康會員。
Q：紅利金點數怎麼計算？
A：10點=1元，以消費金額1000元為例， 「健康會員」1000元x2%=20元 x10點=200點紅利金點數 「快樂會員」1000元x3%=30元 x10點=300點紅利金點數 「幸福會員」1000元x5%=50元 x10點=500點紅利金點數
Q：任何商品都可以獲得紅利金點數嗎？
A：機器、禮券購買、餐汁券使用無法回饋紅利金點數，但可累積消費金額。
Q：任何商品都可以折抵紅利金點數嗎？
A：是的，所有商品皆可用紅利金點數折抵消費金額。
Q：紅利金點數怎麼使用？
A：要使用紅利金點數請會員本人出示APP會員條碼，消費時即可折抵消費金額，10點紅利金點數=1元。以要使用500點紅利金點數為例，500點紅利金點數÷10點=50元，原本購買350元商品，扣掉50元(500點紅利金點數)，該筆需付款金額為300元。
Q：紅利金點數可以100%折抵嗎？
A：可以。 點數可能會有尾數，系統於設置時會自動扣除尾數 客人為571點，結帳時可輸入571點做折抵，系統會只扣570點，保留尾數1點。
Q：紅利金點數使用期限？
A：取得日起至隔年12/31。
Q：一定要下載棉花田APP嗎？
A：是的，因紅利點數發放可讓會員視同現金使用，為維護會員自身權益，確保紅利金點數為本人使用，須出示APP會員條碼，才能使用紅利金點數折抵消費。
Q：紅利點數何時回饋?
A：實體門市會於發票開立後回饋紅利點數。
線上購物(全台宅配/選店快送)之訂單，會於訂單出貨、發票開立後回饋紅利點數。
Q：紅利點數如何查詢?
A：可於APP內頁面做查詢，或於結帳時畫面確認。
Q：實體門市和網路購物都可使用？例如網路點數，門市可用？
A：線上與線下會員整併，雙方會員制度與點數為共同，可於不同棉花田自有平台做使用，但不包括Uber Eats、foodpanda、蝦皮等。
Q：退貨時，紅利點數會歸還？
A：退貨時紅利點數也會做一併扣除。
Q：成為會員除了有紅利點數，還有其他好康優惠嗎？
A：會員除了紅利點數之外，後續也會持續針對支持我們的會員給予各種不同的會員專屬優惠，敬請期待。
Q：網路和門市的消費金額是合併計算？
A：線上與線下會員整併，雙方會員制度為共同，共享所有相同優惠。
Q: 忘記帶手機可以累計點數嗎?
A: 提供手機號碼，可以累計點數，無法折抵點數 使用紅利金點數，請會員本人出示 APP 會員條碼 ，消費時即可折抵金 額， 10 點紅利金數 =1 元。
Q: 手機沒有網路怎麼辦?
A:請告知門市人員，協助門市WIFI設定。
Q: APP可顯示我是什麼會員?
A:請下載棉花田APP，於登入後顯示會員名稱。
Q: APP 可顯示點數有效日期?
A: 於APP內顯示點數有效日期。
Q: 棉花田購物網和門市的點數會合併嗎?
A: APP顯示點數，為棉花田購物網和門市的點數合併總計。
Q: APP 可顯示目前積點餘額點數嗎?
A: APP顯示，積點餘額點數。
Q:紅利點數可和其他優惠券一起折抵使用?
A: 門市結帳，紅利點數亦不能與其他優惠券合併折抵使用。
